仕事や家庭で忙しく振り回されている皆さん。ストレスからくる怒りや不満を、誰かにぶつけたくなることもあるでしょう。
そんな時、残念ながら不満の捌け口になりがちなのが、電話の向こう側のコールセンターのスタッフなんです。
人間だもの。
確かに応対に難がある場合もあるかもしれません。でも彼らも一人の人間。みな同じように、仕事や生活での悩みを抱えています。
彼らに不満をストレートに伝えても、解決につながるでしょうか？電話口で高飛車な態度をとってしまうのは、本来のあなたではないはずです。
行き過ぎた顧客重視はもう止めよう。
日本はちょっと顧客重視が行き過ぎちゃって、結局みんながしんどくなってるんですよ。
あちこちの会社の顧客応対マニュアルなんか見ますとね、正直「なんでここまで気にせんといかんの？」って感じます。
良いじゃないですか。少しばかりの言い間違いくらい。 同じ人間なんですから。
優しさを試されている。
ここで問われているのは、私たち自身の愛と寛容さ、思いやりの心だと思うんです。
感情を上手にコントロールして冷静さを保ち、相手の立場に立って考えてみましょう。そうすれば、お互いの気持ちが通じ合い、より良いコミュニケーションが取れるはずです。
そして自分自身の心にも平和が生まれ、周りにも良い影響を与えることができます。いろんなことが上手く行くようになりますよ。
人に優しく。
次にコールセンターに電話をするときは、ひと呼吸置いて、思いやりと寛容さを忘れずに。きっとお互いにとってプラスの関係が築けるはずです。
ではまた。おやすみなさい💤
