クレーム対応は、多くの人にとって大きなストレスの要因です。お客様の機嫌が悪ければ悪いほど、自分の心も乱れてしまいがちです。しかし、そんな時こそ冷静さを保つことが重要です。
今回は、新人社員に教えている「強力な自己暗示テクニック」をご紹介します。この方法を身につければ、どんなに厳しいクレームにも冷静に対応できるようになります。
逆説暗示の公式「〇〇するほど〇〇」
このテクニックのポイントは、「逆説暗示」の公式を活用することにあります。具体的には以下のようなフレーズを自分に言い聞かせるのです：
「相手が怒れば怒るほど、かえって一層落ち着いていく」
「急かされれば急かされるほど、かえって一層冷静になる」
このような逆説的な自己暗示を繰り返すことで、実際に心の緊張が和らいでいくのを感じることができます。
実践ステップ
以下のステップを実際に試してみてください：
- クレーマーとの対話の合間に、短い休憩を取ります。
- 目を閉じて、おでこの上を見るように意識を向けます。
- 心の中で「相手が怒れば怒るほど…」と暗示の言葉を繰り返します。
実践例
この方法を取り入れた新人社員の一人は、「クレーマーが激昂しても、以前よりもずっと落ち着いて対応できるようになった」とすごく喜んでいます。
まとめ
ストレスの多い日常で心を守るため、ぜひこの「逆説暗示」を活用した自己暗示テクニックを試してみてください。気持ちの安らぎが、お客様対応への好循環をもたらすことでしょう。
ではまた。
