仕事や家庭で忙しく振り回されている皆さん。ストレスからくる怒りや不満を、誰かにぶつけたくなることもあるでしょう。 そんな時、残念ながら不満の捌け口になりがちなのが、電話の向こう側のコールセンターのスタッフなんです。 人間だもの。 確かに応対に…

入社2年目のオペレーターR君は、頑張りが認められて新しい業務を任されたものの、スランプに陥っていました。なかなか自分で判断できず、先輩に質問してばかりでミスも増加していました。 そんな状況を見かねたSVさんの要請を受け、ぼくが面談を行うことにな…

人の脳ってホント不思議ですよね。今日は、私たちの大切な"記憶"が脳の中でどのように作られ、保存されているのかをご紹介します。 記憶はやっぱり脳の中 「記憶」は身体のどこに保存されているのでしょうか。「肝臓だ」「心臓だ」「いやアソコだ」などと長…

生成AIが注目を集めています。多くの職種が消えるとか、人間は不要になるとか、様々な議論が飛び交っています。そんなAI時代に、ぼくたちは如何に自分らしく生きるべきか。 ユングの提唱する「集合的無意識」の概念や、「アカシック・レコード」という考え方…

電話の向こうで一方的にまくしたてるクレーマー系お客様。コールセンターで働いていると、時折遭遇しませんか？そんなとき、どうやってまともに対話するか？ 今回の記事では、その解決法を紹介します。 解決策：回線不良を装う 結論から言うと、「電話の回線…

一般的に、生まれ変わりを説く宗教と言えば、仏教が有名ですよね。しかし、意外なことに、黎明期のキリスト教にも生まれ変わりの教義は存在しました。 今回は、初期キリスト教における生まれ変わりの教義について見てみましょう。 大神学者オリゲネスの「転…

クレーム対応は、多くの人にとって大きなストレスの要因です。お客様の機嫌が悪ければ悪いほど、自分の心も乱れてしまいがちです。しかし、そんな時こそ冷静さを保つことが重要です。 今回は、新人社員に教えている「強力な自己暗示テクニック」をご紹介しま…

入社二年目のYさんからの相談。彼女は朝の通勤時、満員電車に乗ると気持ちが悪くなり、心臓がバクバクして冷や汗が出てしまうとのこと。最悪の場合、吐いてしまうこともあるそうです。 彼女はイメージ療法の本を参考にしてイメージワークを試しているものの…

今年も始まった新人研修も3ヶ月目に突入。7人のZ世代新人を指導する中で、彼らの吸収力とポテンシャルの高さに驚かされる日々。 ネットではZ世代についてあれこれ議論があるようですけど、彼らの潜在意識には多くのリソースが埋蔵されていると感じますね。ぼ…

今日は、催眠療法の歴史において重要な人物、ピエール・ジャネについて書いていきます。 ピエール・ジャネとは？ ピエール・ジャネ（Pierre Janet）は、フランスの心理学者であり、19世紀末から20世紀初頭にかけて活動しました。彼は特に催眠療法と解離性障…

ストレスに潰されそう、リフレッシュの機会が欲しい、そんなあなたに朗報です。今日からこの「あほ顔メソッド」を実践すれば、いつでもどこでも簡単に最高のリラックス状態を手に入れられます。 電車内で出会った「リラックスの達人」 冬の朝陽が差し込む電…

当ブログ「まどろみ研究室」では、催眠を活用したストレス対処法や、コミュニケーション能力の開発を主なテーマに、記事を書いております。ぼくの作文で、誰かの心が軽くできたら嬉しいです。 どうぞ宜しくお願いします🙇 by ねむヨシ(θθ)